Política de reembolso

A NAUA respeita e cumpre o Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de devolução e reembolso tem como objetivo garantir a transparência e a segurança da sua experiência de compra em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja sem indícios de uso e em perfeitas condições;

• A embalagem original, lacres, manuais e acessórios estejam intactos;

• O suplemento não tenha sido aberto ou violado, por se tratar de um produto de consumo individual e de segurança sanitária.

Produtos abertos, com o lacre rompido ou com indícios de uso não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento, conforme previsto nas normas da ANVISA e do CDC.

2. Solicitação de Devolução

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para nosso SAC: [seu e-mail de atendimento], informando:

• Número do pedido;

• Nome completo e CPF;

• Motivo da devolução (opcional);

• Comprovante ou foto do produto lacrado (se possível).

Após o contato, enviaremos as instruções para envio do produto de volta.

3. Prazo para Devolução e Reembolso

• O produto deverá ser postado para devolução em até 7 (sete) dias corridos após a solicitação aprovada.

• Após o recebimento e análise das condições do item devolvido, faremos o reembolso no prazo de até 10 dias úteis.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.

• Boleto bancário ou PIX: o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis.

4. Produto com Defeito ou Danificado

Se o produto for entregue com defeito de fabricação, lacre violado ou embalagem danificada, você deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, anexando fotos do item e da embalagem.

Após a análise, será feito o reenvio do produto ou, se preferir, o reembolso integral do valor pago.

 

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail: contato@naua.com.br